Painel de Reembolsos
O painel de reembolsos é uma ferramenta disponibilizada para que os clientes da Mandaê possam consultar através de sua conta todos os reembolsos e descontos aplicados.
Neste artigo:
- Como acessar;
- Sobre o painel;
- Como utilizar;
- Dúvidas frequentes.
Como acessar
- Entre em sua conta Mandaê através do link https://www.mandae.com.br com seu login e senha
- No menu lateral esquerdo, clique no ícone (Financeiro);
- Após, no menu superior, clique na opção "Reembolso".
Sobre o painel
No painel é possível visualizar de forma detalhada todos os reembolsos e descontos cadastrados em sua conta, esses reembolsos podem estar com a situação de “Previsto” para aplicação na próxima fatura, ou “Reembolsado” caso já tenha sido aplicado em alguma fatura anterior. Esse painel auxilia na organização e controle dos reembolsos recebidos, permitindo até mesmo análises mais profundas através de dados como região, valor reembolsado e motivo.
Como utilizar o painel
1) Leitura das informações:
- Rastreamento: Código de rastreio da encomenda
- Destinatário : Nome do destinatário da encomenda
- Custo de envio: Valor do frete aplicado para o envio ao destinatário
- Valor declarado: Corresponde ao valor assegurado no cadastro da encomenda
- Valor de reembolso: Soma do “Custo de Envio” + “Valor declarado”
- Data da ocorrência: Data em que o reembolso foi cadastrado na conta
- Motivo: Razão pela qual o reembolso foi cadastrado
- Situação: Situação do reembolso. Caso já tenha sido descontado numa fatura a situação será “Reembolsado”, e caso a situação esteja como “Previsto” o reembolso será descontado na próxima fatura.
- Fatura: Informação em qual fatura (número e data) o reembolso foi aplicado, ou qual a data da fatura prevista para o reembolso.
2) Ordenação: Os reembolsos cadastrados são ordenados de forma decrescente por data, logo o último reembolso cadastrado será o primeiro exibido ao acessar o painel.
3) Filtros: No canto superior esquerdo, é possível filtrar a reembolso que está buscando pelas opções: Rastreamento, Nome do destinatário e Data da ocorrência. É possível filtrar também pelo Motivo ou Situação, clicando diretamente nesses títulos na listagem de reembolsos.
Dúvidas frequentes
- Não encontro o reembolso que estou buscando, o que fazer?
Utilize os filtros para tentar auxiliar em sua busca. Se estiver buscando um reembolso por motivo de extravio, verifique no rastreio da encomenda se já ultrapassou o prazo de 10 dias úteis, pois a aplicação de reembolso nessa situação só ocorre após esse prazo, caso tenha ultrapassado esse prazo ou esteja buscando um reembolso por outro motivo, entre em contato com nosso atendimento.
- Qual o valor vou receber de reembolso?
O valor de reembolso depende do motivo e do que foi acordado com a Mandaê. Em caso de pacotes com declaração de valor (seguro) você receberá o valor declarado pela encomenda que deverá respeitar as regras contratuais.
- Como sei se já recebi o valor do reembolso?
Todas os reembolsos que constam no painel foram cadastrados, porém através da coluna “Fatura” que é possível confirmar se o reembolso já entrou ou não numa fatura. Se estiver disponível a numeração da fatura e a data abaixo dessa númeração, significa que você já recebeu o valor e você poderá comprovar isso através da fatura fatura detalhada. Caso só possua a informação “Previsão 01/10/20xx”, significa que esse lançamento entrará na próxima fatura.