Romaneio de Coletas
Para maior controle e segurança dos seus envios, no momento da coleta pelo nosso águia você deverá fornecer ao motorista um romaneio impresso constando todas as encomendas que foram integradas na plataforma Nuvem Envio/Mandaê. O romaneio deverá conter páginas enumeradas com os seguintes campos:
- data da coleta
- nome do cliente
- rastreio Mandaê, chave de NF ou referência da NF*
- quantidade total de encomendas
- campo para ressalvas de itens faltantes
- campo para assinatura e dados do motorista
- visto do motorista em caso de múltiplas páginas
*em caso de constar apenas a referência da NF se faz necessário um campo com o nome do destinatário para identificar a nota ao respectivo recebedor registrado no rastreio.
Para melhor assertividade e agilidade na análise, indicamos este Modelo de romaneio
Importante
Encomendas não integradas na plataforma, ainda que constem no romaneio não serão passíveis de extravio.
Objeto coletado sem movimentação com status Não coletado ou Nova
Qualquer contestação de objeto coletado sem movimentação deverá ser realizada mediante a apresentação do romaneio na íntegra*, de forma legível e sem rasuras com todos os critérios acima, caso contrário, não serão elegíveis a reembolso em caso de extravio.
Esta solicitação deverá ser aberta conforme indicado abaixo:
Dentro do Painel de Relacionamento utilizando o caminho:
Nova Solicitação> Encomendas> Envio de romaneio - Encomenda sem movimentação
*arquivos suportados PDF, PNG e JPG de até 50mb por aquivo